Politique d’expédition
Politique d'Expédition de SereNidoo
Objet
La présente Politique d'Expédition détaille les modalités et conditions applicables à l'expédition des produits commandés sur le site e-commerce de SereNidoo (ci-après désigné "notre Site"). En effectuant un achat sur notre Site, vous attestez avoir pris connaissance et accepté les termes de cette politique.
Zones d'Expédition
SereNidoo assure la livraison de ses produits en France métropolitaine et dans certains pays de l'Union Européenne. Pour toute demande de livraison en dehors de ces zones, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à l'adresse contact@serenidoo.com avant de finaliser votre commande. Des restrictions ou des frais supplémentaires pourraient s'appliquer.
Délais de Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées par nos services dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) suivant la confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation d'expédition, incluant votre numéro de suivi, vous sera adressé dès que votre commande aura quitté nos entrepôts. Il est important de noter que ces délais de traitement peuvent être prolongés durant les périodes de forte activité commerciale (ventes flash, soldes, fêtes de fin d'année, etc.).
Délais de Livraison Estimés
Les délais de livraison ci-dessous sont fournis à titre indicatif et commencent à courir à compter de la date d'expédition de la commande, et non de la date de la commande : Livraison Standard: 5 à 15 jours ouvrés.
Ces délais ne sont pas contractuels et peuvent être sujets à des retards imprévus (conditions météorologiques défavorables, grèves des transporteurs, contrôles douaniers, périodes de pointe, etc.) indépendants de la volonté de SereNidoo. SereNidoo ne pourra être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur.
Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume des articles commandés et de la destination. Ils sont clairement affichés et détaillés au moment de la validation de votre panier, avant la confirmation finale de votre commande et le paiement. SereNidoo peut ponctuellement proposer la livraison gratuite pour les commandes atteignant un seuil de montant spécifié sur le Site.
Suivi des Commandes
Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi unique vous sera communiqué par e-mail. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site internet du transporteur en charge de votre livraison.
Réception des Colis
Lors de la réception de votre colis, il est impératif de procéder à une vérification minutieuse de l'état de l'emballage et de son contenu en présence du livreur.
- Colis en parfait état : Vous pouvez accepter le colis et signer le bon de livraison.
- Colis endommagé, ouvert ou manquant : En cas de détérioration visible de l'emballage ou du contenu, nous vous recommandons de refuser le colis ou, si vous l'acceptez, d'émettre des réserves écrites précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur (ex: "Colis ouvert, produit endommagé", "article manquant"). Vous devez ensuite nous en informer sans délai, et au plus tard dans les 24 heures suivant la réception, par e-mail à contact@serenidoo.com, en joignant des photographies explicites si possible.
Problèmes de Livraison
Colis Perdu : Si votre colis n'est pas livré dans les délais annoncés et que le suivi indique un problème ou une perte avérée, veuillez nous contacter immédiatement à contact@serenidoo.com. Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur concerné. Le processus d'enquête peut prendre plusieurs jours ouvrés. Nous nous engageons à vous tenir informé de l'avancement et à trouver une solution (réexpédition de la commande ou remboursement) une fois les conclusions de l'enquête établies.
Articles Manquants ou Incorrects : En cas de réception d'une commande comportant des articles manquants ou non conformes, nous vous prions de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@serenidoo.com. Veuillez mentionner votre numéro de commande et fournir une description détaillée du problème rencontré.
Colis Retourné à l'Expéditeur : Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse de livraison erronée ou incomplète fournie par le client, ou de l'absence du destinataire après plusieurs tentatives de livraison, les frais de réexpédition du colis seront à la charge du client. Si le client ne souhaite pas une nouvelle expédition, la commande sera remboursée, déduction faite des frais de livraison initiaux et des éventuels frais de retour facturés par le transporteur.
Modification de l'Adresse de Livraison
Une fois la commande validée, la modification de l'adresse de livraison peut s'avérer complexe. Si une modification est nécessaire, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais (idéalement dans l'heure suivant la commande) à contact@serenidoo.com. Bien que nous mettions tout en œuvre pour répondre à votre demande, nous ne pouvons garantir la modification une fois que la commande a été traitée ou expédiée.
Contact
Pour toute question ou demande d'information complémentaire concernant votre expédition ou la présente Politique d'Expédition, vous pouvez nous contacter par mail : contact@serenidoo.com
La présente politique est susceptible d'être modifiée sans préavis. La version applicable est celle en vigueur au moment de la passation de votre commande.